FOGGYFIR · ASSISTENZA CLIENTI

Informazioni di Contatto

Siamo a disposizione per fornire informazioni sui prodotti, sugli ordini e sui servizi di assistenza post-vendita.

1. Benvenuti in foggyfir

foggyfir è un negozio online dedicato all'arredamento della casa, con una selezione di divani, tavoli da pranzo, sedie, credenze, mobili contenitori e altri complementi d'arredo.

Il nostro negozio si rivolge ai clienti in Italia e mette a disposizione canali di contatto per richieste relative ai prodotti, agli acquisti, alle spedizioni, ai resi e alla garanzia legale.

Per consentirci di identificare correttamente una richiesta relativa a un acquisto, consigliamo di indicare il numero dell'ordine nella comunicazione.

2. Recapiti ufficiali

MARCHIO COMMERCIALE

foggyfir

3. Orari del servizio clienti

È possibile inviare un messaggio e-mail anche al di fuori degli orari di assistenza.

Le comunicazioni relative all'esercizio del diritto di recesso possono essere trasmesse via e-mail in qualsiasi momento. Il rispetto del termine legale non dipende dagli orari di apertura del servizio clienti.

4. Assistenza prima dell'acquisto

Prima di effettuare un ordine, è possibile contattarci per richiedere informazioni sulle caratteristiche dei prodotti.

Per i mobili, consigliamo di verificare attentamente le dimensioni, i materiali, i colori e le caratteristiche indicate nelle schede prodotto.

Per divani, tavoli, credenze e altri articoli voluminosi, è opportuno controllare anche la compatibilità delle dimensioni con porte, scale, ascensori e spazi di accesso all'abitazione.

Per informazioni su eventuali modalità particolari di consegna, trasporto al piano o montaggio, è possibile scrivere al servizio clienti prima dell'acquisto.

Eventuali servizi aggiuntivi e i relativi costi devono essere comunicati prima della conclusione dell'ordine, quando disponibili.

5. Assistenza sugli ordini

Per richiedere informazioni su un ordine già effettuato, è possibile inviare un'e-mail all'indirizzo:

serviceline@foggyfir.com

Per agevolare la gestione della richiesta, consigliamo di includere il numero dell'ordine e una breve descrizione del motivo del contatto.

Il servizio clienti può essere contattato per informazioni sulla conferma dell'ordine, sulla preparazione, sulla spedizione e sulle eventuali richieste di modifica o annullamento.

Le richieste di modifica o annullamento saranno gestite in base allo stato dell'ordine e nel rispetto dei diritti previsti dalla legge.

6. Informazioni sulle spedizioni

foggyfir effettua consegne in Italia.

Preparazione dell'ordine: 1–3 giorni.

Trasporto stimato: 5–15 giorni dopo la preparazione.

Tempo complessivo stimato: 6–18 giorni.

Spedizione gratuita: per ordini pari o superiori a 179,99 €.

Spedizione standard: 4,99 € per ordini inferiori a 179,99 €.

Corrieri: DHL Express, UPS® e FedEx.

I tempi indicati sono stime e non costituiscono una garanzia incondizionata di consegna entro una determinata data. Restano applicabili gli obblighi di consegna e i diritti del consumatore previsti dalla legge.

Per informazioni sul tracciamento, sui ritardi o su una consegna non ricevuta, è possibile contattare il servizio clienti indicando il numero dell'ordine.

7. Resi, cambi e rimborsi

Il consumatore dispone di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso senza dover fornire alcuna motivazione, secondo le disposizioni del Codice del Consumo.

Per comunicare il recesso o richiedere informazioni su un reso o un cambio, è possibile scrivere a:

serviceline@foggyfir.com

In caso di recesso valido, foggyfir rimborserà tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna iniziali corrispondenti alla modalità standard meno costosa offerta, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui è informata della decisione del consumatore di recedere.

Salvo che foggyfir abbia offerto di ritirare direttamente i beni, il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino alla presentazione della prova della loro rispedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Elaborazione operativa del rimborso: normalmente 3–7 giorni, nel rispetto del termine legale.

Accredito bancario: generalmente 5–10 giorni dopo l'esecuzione del rimborso, in funzione dei tempi tecnici della banca o del prestatore di servizi di pagamento.

I tempi di accredito bancario non prolungano il termine legale entro il quale foggyfir deve eseguire il rimborso.

Per ulteriori dettagli, si invita a consultare la Politica di Reso, Cambio e Rimborso pubblicata sul sito.

8. Prodotti danneggiati o non conformi

Se un prodotto arriva danneggiato, presenta componenti mancanti o non corrisponde alle caratteristiche concordate, il cliente può contattare il servizio clienti.

Per agevolare l'identificazione del problema, è consigliabile indicare il numero dell'ordine, descrivere l'anomalia e allegare fotografie quando disponibili.

La mancata segnalazione immediata di un danno o l'assenza di una riserva sul documento di consegna non comportano automaticamente la perdita dei diritti del consumatore.

Per i beni nuovi, il venditore risponde dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna, secondo le condizioni previste dalla garanzia legale.

La garanzia legale è distinta da qualsiasi eventuale garanzia commerciale aggiuntiva e non può essere esclusa dalle presenti informazioni di contatto.

9. Reclami e richieste di assistenza

Per presentare un reclamo relativo a un prodotto, a un ordine, a una consegna o a un servizio, il cliente può utilizzare i recapiti ufficiali indicati in questa pagina.

Si consiglia di fornire le informazioni necessarie per identificare l'acquisto e comprendere il problema.

Le richieste saranno esaminate nel rispetto degli obblighi contrattuali e delle disposizioni applicabili.

Il contatto preventivo con il servizio clienti non costituisce una condizione obbligatoria per l'esercizio dei diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.

10. Riepilogo dei contatti

Marchio:
foggyfir

Indirizzo commerciale:
Yamaso Sakaemachi Corpo, appartamento 205
3-chome, 2-2, Nishisakaemachi
Kadogawa-cho, distretto di Higashiusuki
Prefettura di Miyazaki, 889-0622
Giappone

E-mail:
serviceline@foggyfir.com

Telefono:
+81 (709) 393 72 78

Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (ora italiana).
Sabato, domenica e giorni festivi: chiuso.

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Per contattarci, utilizza l'indirizzo e-mail o il numero di telefono indicati in questa pagina.