FOGGYFIR · SPEDIZIONI E CONSEGNE

Politica di Spedizione e Consegna

Informazioni sulle destinazioni, sui tempi di preparazione, sui costi di spedizione e sulla consegna dei prodotti di arredamento.

1. Riepilogo delle condizioni di spedizione

Area di consegna: Italia.

Preparazione dell'ordine: 1–3 giorni.

Tempo di trasporto stimato: 5–15 giorni dopo la preparazione dell'ordine.

Tempo complessivo stimato: 6–18 giorni, considerando preparazione e trasporto.

Spedizione gratuita: per ordini pari o superiori a 179,99 €.

Spedizione standard: 4,99 € per ordini inferiori a 179,99 €.

Corrieri: DHL Express, UPS® e FedEx.

Imposte: tutte le imposte e gli altri oneri obbligatori applicabili sono inclusi nei prezzi dei prodotti.

I tempi indicati rappresentano stime operative e non costituiscono una garanzia incondizionata di consegna entro una determinata data. Restano fermi gli obblighi contrattuali e i diritti del consumatore previsti dalla legge.

2. Ambito di applicazione

La presente politica disciplina le condizioni di spedizione e consegna dei prodotti acquistati attraverso il negozio online foggyfir.

Il negozio commercializza divani, tavoli da pranzo, sedie, credenze, mobili contenitori e altri prodotti per l'arredamento della casa.

Le condizioni di consegna si applicano agli ordini destinati al mercato italiano.

La presente politica integra i Termini e Condizioni di Vendita e la Politica di Reso, Cambio e Rimborso pubblicati sul sito.

In caso di contrasto con disposizioni inderogabili della normativa applicabile, prevalgono i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.

3. Paesi e zone di consegna

foggyfir effettua spedizioni destinate all'Italia.

Non sono previste spedizioni verso Paesi diversi dall'Italia nell'ambito delle presenti condizioni.

La disponibilità della consegna a un determinato indirizzo italiano dipende dalla copertura del servizio di trasporto e dalle caratteristiche del prodotto.

Eventuali limitazioni territoriali devono essere comunicate al cliente prima della conclusione dell'ordine.

Per mobili voluminosi, località difficilmente accessibili o destinazioni che richiedono servizi logistici particolari, il cliente può contattare il servizio clienti prima dell'acquisto per ottenere informazioni sulla fattibilità della consegna.

Se un indirizzo non risulta servibile, foggyfir informerà il cliente e non imporrà unilateralmente una destinazione alternativa.

Qualora non sia possibile eseguire un contratto già concluso, saranno applicati i rimedi previsti dalla legge, compresa la restituzione delle somme dovute.

4. Elaborazione e preparazione degli ordini

Il tempo previsto per l'elaborazione e la preparazione degli ordini è di 1–3 giorni.

La preparazione comprende le operazioni necessarie per verificare l'ordine, predisporre i prodotti, organizzare l'imballaggio e affidare la spedizione al vettore.

Il tempo di preparazione è distinto dal tempo di trasporto.

Il periodo di trasporto inizia dopo che l'ordine è stato preparato e affidato al corriere.

Eventuali circostanze che impediscano la preparazione entro i tempi indicati saranno comunicate al cliente quando incidono sull'esecuzione dell'ordine.

Per i prodotti ordinati con caratteristiche specifiche, eventuali tempi differenti devono essere comunicati chiaramente prima della conclusione dell'acquisto.

Il cliente non è obbligato ad accettare modifiche unilaterali dei tempi di consegna contrattualmente concordati.

5. Calcolo dei giorni e dei tempi di consegna

I tempi di preparazione e trasporto devono essere interpretati distinguendo le attività interne del negozio dalle operazioni effettuate dal vettore.

Per giorni lavorativi si intendono generalmente i giorni dal lunedì al venerdì, esclusi il sabato, la domenica e i giorni festivi applicabili al servizio interessato.

Le festività e le chiusure operative possono influire sui tempi di elaborazione e trasporto.

Le stime di consegna devono essere considerate in relazione alle condizioni comunicate durante la procedura di acquisto e alle informazioni fornite dal corriere.

Il tempo complessivo stimato di 6–18 giorni deriva dalla somma del periodo di preparazione di 1–3 giorni e del periodo di trasporto di 5–15 giorni.

Questa stima non modifica un eventuale termine di consegna specificamente concordato con il cliente.

In assenza di un diverso termine concordato, si applicano le disposizioni dell'articolo 61 del Codice del Consumo.

6. Costi di spedizione

Le spese di spedizione standard sono calcolate in base al valore dell'ordine.

Le spese di spedizione applicabili sono indicate chiaramente prima della conferma dell'ordine.

Il cliente può verificare il prezzo complessivo dell'acquisto prima di inoltrare l'ordine.

Non vengono applicati supplementi di spedizione non comunicati e non accettati prima della conclusione del contratto.

Le eventuali prestazioni logistiche aggiuntive devono essere indicate separatamente, quando disponibili, e possono essere addebitate soltanto previo accordo del cliente.

I costi di spedizione iniziale sono distinti dagli eventuali costi diretti di restituzione previsti per l'esercizio del diritto di recesso.

7. Imposte e costi aggiuntivi

Tutti i prezzi dei prodotti sono espressi in euro (€).

Le imposte e gli altri oneri obbligatori applicabili sono inclusi nei prezzi dei prodotti.

Il cliente non deve sostenere costi fiscali o doganali aggiuntivi al momento della consegna.

Per gli ordini inferiori a 179,99 €, l'unica spesa di spedizione standard prevista dalle presenti condizioni è pari a 4,99 €.

Per gli ordini pari o superiori a 179,99 €, la spedizione standard è gratuita.

Eventuali servizi aggiuntivi facoltativi, quando disponibili, devono essere descritti e prezzati prima dell'acquisto.

Nessun costo aggiuntivo può essere imposto al cliente senza una preventiva informazione chiara e il consenso richiesto dalla legge.

8. Corrieri utilizzati

foggyfir utilizza i seguenti operatori di trasporto per la gestione delle spedizioni:

• DHL Express.
• UPS®.
• FedEx.

Il corriere effettivamente incaricato può variare in base alla destinazione, alle dimensioni e al peso del prodotto, nonché alle esigenze logistiche.

L'utilizzo di un determinato corriere non costituisce una garanzia di consegna entro un termine diverso da quello concordato con il cliente.

Le informazioni sulla spedizione saranno rese disponibili secondo le modalità operative del vettore incaricato.

Il cliente può contattare foggyfir per ricevere assistenza relativa alla consegna del proprio ordine.

9. Conferma di spedizione e tracciamento

Dopo la preparazione e l'affidamento dell'ordine al vettore, le informazioni relative alla spedizione vengono rese disponibili al cliente.

Quando disponibile, il codice di tracciamento consente di verificare lo stato della spedizione attraverso i servizi del corriere incaricato.

Il cliente può consultare le informazioni di tracciamento comunicate con la conferma di spedizione o attraverso gli strumenti messi a disposizione per il proprio ordine.

Gli aggiornamenti del tracciamento dipendono dai sistemi informatici del vettore e potrebbero non essere immediatamente visibili dopo l'affidamento della merce.

In caso di mancata disponibilità del codice di tracciamento o di informazioni non aggiornate, il cliente può contattare il servizio clienti.

serviceline@foggyfir.com

Si consiglia di indicare il numero dell'ordine per agevolare l'identificazione della spedizione.

10. Consegna dei mobili di grandi dimensioni

Divani, tavoli da pranzo, credenze e altri mobili voluminosi possono richiedere modalità di trasporto differenti rispetto ai pacchi ordinari.

Le condizioni di consegna dipendono dalle caratteristiche del prodotto, dalla destinazione e dal servizio logistico effettivamente disponibile.

Prima dell'acquisto, il cliente è invitato a verificare le dimensioni del mobile e la compatibilità con gli accessi all'immobile.

È opportuno considerare le dimensioni di porte, scale, ascensori, corridoi e altri passaggi necessari per la consegna.

Le eventuali limitazioni relative al trasporto di mobili voluminosi devono essere comunicate prima della conclusione dell'ordine.

Qualora siano necessarie modalità particolari di consegna, foggyfir fornirà le informazioni disponibili e concorderà con il cliente le eventuali soluzioni alternative.

La natura ingombrante del prodotto non esclude i diritti del consumatore relativi alla consegna, al rischio di trasporto e alla garanzia legale di conformità.

11. Appuntamenti di consegna

Per i mobili di grandi dimensioni, la necessità di concordare un appuntamento dipende dal servizio di trasporto effettivamente utilizzato.

Quando è previsto un appuntamento, le relative modalità vengono comunicate al cliente.

Il cliente è invitato a fornire recapiti corretti e a verificare eventuali comunicazioni del corriere.

Eventuali modifiche all'appuntamento devono essere concordate secondo le modalità disponibili.

Un appuntamento di consegna non costituisce automaticamente un servizio di trasporto al piano, installazione o montaggio.

Qualora il servizio concordato non possa essere eseguito per ragioni imputabili al venditore o al vettore incaricato, si applicano i rimedi previsti dalla normativa.

12. Trasporto al piano, consegna all'interno e montaggio

La spedizione standard non deve essere interpretata automaticamente come comprensiva di trasporto al piano, consegna all'interno dell'abitazione, montaggio o installazione dei mobili.

L'eventuale disponibilità di tali prestazioni deve essere espressamente indicata nella scheda prodotto, durante la procedura di acquisto o nelle informazioni contrattuali.

Se un servizio aggiuntivo è offerto, il relativo prezzo e le condizioni di esecuzione devono essere comunicati prima della conclusione dell'acquisto.

Non vengono applicati supplementi per servizi non richiesti o non accettati dal cliente.

Qualora il cliente necessiti di particolari modalità di consegna, può contattare il servizio clienti prima di effettuare l'ordine.

Se il montaggio è compreso nel contratto, il servizio deve essere eseguito secondo le condizioni concordate.

Restano applicabili le disposizioni sulla garanzia legale in caso di installazione non conforme o istruzioni di montaggio errate, quando ricorrono i presupposti previsti dalla legge.

13. Responsabilità del cliente al momento della consegna

Il cliente è invitato a fornire un indirizzo completo e corretto e un recapito telefonico utilizzabile per eventuali comunicazioni relative alla consegna.

Quando è previsto un appuntamento, si raccomanda di garantire la presenza di una persona autorizzata a ricevere il prodotto.

Per i mobili voluminosi, è consigliabile verificare preventivamente l'accessibilità dell'immobile.

Il cliente è invitato a comunicare eventuali circostanze particolari che possano incidere sulle modalità di consegna.

Queste raccomandazioni non trasferiscono al consumatore responsabilità che spettano al venditore o al vettore secondo la normativa applicabile.

Eventuali obblighi specifici del cliente devono risultare dalle informazioni contrattuali comunicate prima dell'acquisto.

14. Indirizzo errato o incompleto

Il cliente è invitato a verificare attentamente l'indirizzo di consegna prima di confermare l'ordine.

Se viene rilevato un errore, è consigliabile contattare tempestivamente il servizio clienti indicando il numero dell'ordine e l'indirizzo corretto.

Se la spedizione non è ancora stata affidata al vettore, foggyfir verificherà la possibilità di correggere i dati.

Se la spedizione è già in corso, la modifica dell'indirizzo potrebbe dipendere dalle procedure e dalle possibilità operative del corriere.

Eventuali costi aggiuntivi imputabili a una modifica richiesta dal cliente devono essere comunicati prima di procedere e possono essere applicati soltanto quando legittimi e concordati.

Qualora l'errore sia imputabile al venditore o al vettore incaricato, il consumatore non sarà tenuto a sostenere i costi necessari per correggere l'inadempimento.

Le eventuali difficoltà di consegna saranno gestite nel rispetto degli obblighi contrattuali e della normativa applicabile.

15. Tentativi di consegna non riusciti

Se il corriere non riesce a completare la consegna, possono essere previste ulteriori istruzioni operative o un nuovo tentativo, secondo le condizioni del servizio di trasporto.

Il cliente è invitato a verificare eventuali comunicazioni ricevute dal corriere o dal servizio clienti.

Se la consegna non può essere completata per informazioni errate fornite dal cliente o per altre circostanze a lui imputabili, foggyfir contatterà il cliente per individuare una soluzione.

Eventuali costi di riconsegna devono essere giustificati, comunicati preventivamente e applicati esclusivamente nei limiti consentiti dalla legge e dal contratto.

Non vengono applicate automaticamente penali arbitrarie per un tentativo di consegna non riuscito.

Se la mancata consegna è imputabile al venditore o al vettore incaricato, il cliente conserva i rimedi previsti dalla normativa applicabile.

16. Ritardi nella spedizione e nella consegna

I tempi di preparazione e trasporto possono essere influenzati da circostanze operative, condizioni meteorologiche, difficoltà logistiche o altri eventi che incidono sul servizio.

Qualora si verifichi un ritardo significativo, il cliente può contattare il servizio clienti per ricevere informazioni sullo stato dell'ordine.

foggyfir fornirà le informazioni disponibili e collaborerà con il vettore per chiarire la situazione.

Le stime operative non escludono l'obbligo del venditore di rispettare il termine di consegna concordato.

Ai sensi dell'articolo 61 del Codice del Consumo, in caso di mancata consegna entro il termine concordato, il consumatore può invitare il venditore a effettuare la consegna entro un termine supplementare appropriato alle circostanze.

Se il venditore non consegna i beni entro tale termine supplementare, il consumatore può risolvere il contratto secondo le condizioni previste dalla legge.

Nei casi previsti dalla normativa, il consumatore può risolvere il contratto senza concedere un termine supplementare.

In caso di risoluzione per mancata consegna, il venditore deve rimborsare senza indebito ritardo tutte le somme versate in esecuzione del contratto.

Le presenti condizioni non limitano gli ulteriori rimedi riconosciuti dalla legge.

17. Pacchi smarriti o consegne non ricevute

Se il tracciamento indica una consegna completata ma il cliente non ha ricevuto il prodotto, è consigliabile contattare tempestivamente il servizio clienti.

La segnalazione deve contenere il numero dell'ordine e le informazioni disponibili sulla spedizione.

foggyfir collaborerà con il vettore incaricato per verificare lo stato della consegna.

Il cliente non è obbligato a risolvere autonomamente con il corriere una controversia relativa alla mancata consegna di un prodotto.

Qualora il prodotto risulti smarrito prima del trasferimento del rischio al consumatore, foggyfir rimane responsabile secondo la normativa applicabile.

La semplice indicazione di consegna completata nel sistema del vettore non esclude automaticamente la possibilità per il consumatore di contestare la mancata ricezione.

Quando ricorrono i presupposti previsti dalla legge, il cliente può ottenere i rimedi relativi alla mancata consegna, compresa la risoluzione del contratto e il rimborso delle somme dovute.

18. Controllo dell'imballaggio alla consegna

Al momento della consegna, il cliente è invitato a verificare, quando possibile, le condizioni esterne dell'imballaggio e il numero dei colli ricevuti.

In presenza di danni visibili, è consigliabile segnalarli al vettore e documentarli mediante fotografie.

Se il prodotto presenta danni, componenti mancanti o anomalie, il cliente può contattare il servizio clienti.

La conservazione temporanea dell'imballaggio può agevolare la verifica del problema e l'eventuale organizzazione di un ritiro.

Queste indicazioni costituiscono raccomandazioni operative e non condizioni obbligatorie per l'esercizio dei diritti previsti dalla legge.

La mancata annotazione di una riserva sul documento di trasporto non comporta automaticamente la perdita della garanzia legale.

La firma del documento di consegna non equivale a una rinuncia preventiva ai diritti del consumatore.

19. Prodotti danneggiati durante il trasporto

Se un prodotto arriva danneggiato, il cliente può inviare una segnalazione a foggyfir.

Per agevolare la gestione della richiesta, si consiglia di fornire:

• Numero dell'ordine.
• Descrizione del danno riscontrato.
• Fotografie del prodotto, quando disponibili.
• Fotografie dell'imballaggio, quando disponibili.
• Informazioni sui componenti eventualmente danneggiati o mancanti.

La documentazione richiesta ha lo scopo di agevolare l'identificazione del problema e non costituisce una condizione automatica per l'esercizio della garanzia legale.

Quando il danno costituisce un difetto di conformità, foggyfir fornirà i rimedi previsti dalla legge senza spese per il consumatore.

Le eventuali spese necessarie di trasporto, ritiro, riparazione o sostituzione saranno sostenute dal venditore nei casi previsti dalla normativa.

Il consumatore non è tenuto a sostenere i costi necessari per rimediare a un danno verificatosi prima del trasferimento del rischio.

20. Prodotti errati e componenti mancanti

Se il cliente riceve un prodotto diverso da quello ordinato oppure rileva la mancanza di componenti inclusi nell'acquisto, può contattare il servizio clienti.

Si consiglia di indicare il numero dell'ordine e descrivere il problema riscontrato.

foggyfir esaminerà la segnalazione e organizzerà i rimedi dovuti ai sensi della garanzia legale di conformità.

La fornitura del prodotto corretto o dei componenti mancanti sarà gestita senza costi per il consumatore quando dovuta per legge.

Nei casi previsti dalla normativa, il cliente può richiedere una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto.

La presente procedura non limita il diritto di recesso né gli altri diritti inderogabili del consumatore.

21. Trasferimento del rischio di trasporto

Ai sensi dell'articolo 63 del Codice del Consumo, il rischio di perdita o danneggiamento dei beni si trasferisce al consumatore quando quest'ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei prodotti.

Il semplice affidamento dei beni a DHL Express, UPS®, FedEx o a un altro vettore scelto o proposto dal venditore non determina il trasferimento anticipato del rischio al consumatore.

Se il consumatore sceglie autonomamente un vettore non proposto dal venditore, il rischio può trasferirsi al momento della consegna dei beni a tale vettore, secondo le condizioni previste dalla legge.

Il venditore rimane responsabile dei danni e delle perdite verificatisi prima del trasferimento del rischio, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

Le presenti condizioni non trasferiscono al consumatore responsabilità che spettano al venditore o al vettore incaricato.

22. Annullamento dell'ordine prima della consegna

Il cliente che desidera annullare un ordine prima della consegna può contattare tempestivamente il servizio clienti.

La richiesta deve contenere il numero dell'ordine e una dichiarazione esplicita della volontà di annullarlo.

Se l'ordine non è ancora stato spedito, foggyfir verificherà la possibilità di interrompere la preparazione.

Se l'ordine è già in transito, potrebbero essere necessarie procedure di intercettazione o restituzione della spedizione.

Resta fermo il diritto di recesso del consumatore, esercitabile secondo i termini e le condizioni previsti dalla legge.

Non vengono applicate restrizioni all'annullamento incompatibili con i diritti inderogabili del consumatore.

23. Diritto di recesso e restituzione

Il consumatore dispone di un periodo di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso senza dover fornire alcuna motivazione, ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo.

Il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita inviata a:

serviceline@foggyfir.com

Per rispettare il termine è sufficiente inviare la comunicazione prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

Il cliente deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, salvo che foggyfir abbia offerto di ritirarli direttamente.

Le modalità operative e l'indirizzo di restituzione saranno comunicati dal servizio clienti.

In caso di recesso per ripensamento, i costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore soltanto quando tale obbligo sia stato comunicato conformemente alla legge.

Per i mobili che non possono essere normalmente restituiti per posta, il costo diretto di restituzione o una ragionevole stima deve essere comunicato prima della conclusione dell'acquisto.

Il diritto di recesso non è subordinato all'approvazione preventiva del venditore.

Le eventuali eccezioni si applicano esclusivamente nei casi specificamente previsti dalla normativa.

24. Rimborsi e spese di consegna iniziali

In caso di esercizio valido del diritto di recesso, foggyfir rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, comprese le spese di consegna iniziali corrispondenti alla modalità di consegna standard meno costosa offerta al momento dell'acquisto.

Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui foggyfir è informata della decisione del consumatore di recedere dal contratto.

Il termine legale decorre dalla comunicazione del recesso e non dall'approvazione di verifiche amministrative interne.

Salvo che foggyfir abbia offerto di ritirare direttamente i beni, il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino alla presentazione della prova della loro rispedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Il rimborso sarà effettuato mediante lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso e senza costi aggiuntivi per il consumatore.

Non saranno rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta espressa di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard meno costosa disponibile.

Il periodo di accredito bancario rappresenta una stima esterna e non prolunga il termine entro il quale foggyfir deve eseguire il rimborso.

Il consumatore non è obbligato ad accettare buoni acquisto o crediti del negozio in sostituzione del rimborso dovuto per legge.

25. Garanzia legale e problemi successivi alla consegna

Tutti i prodotti venduti ai consumatori sono soggetti alla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.

Per i beni nuovi, il venditore risponde dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna, secondo le condizioni previste dalla legge.

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha diritto ai rimedi gratuiti previsti dalla normativa.

La riparazione o la sostituzione devono essere effettuate senza spese, entro un periodo ragionevole e senza notevoli inconvenienti per il consumatore.

Nei casi previsti dalla legge, il consumatore può ottenere una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto.

La scadenza del periodo di recesso di 14 giorni non determina la perdita dei diritti derivanti dalla garanzia legale.

Per ulteriori informazioni, il cliente può consultare la Politica di Reso, Cambio e Rimborso e i Termini e Condizioni di Vendita pubblicati sul sito.

26. Assistenza per le spedizioni

Per richieste relative allo stato di un ordine, ai tempi di consegna, al tracciamento o a eventuali problemi di trasporto, il cliente può contattare il servizio clienti foggyfir.

È consigliabile indicare il numero dell'ordine e descrivere chiaramente la richiesta.

Il servizio clienti fornirà le informazioni disponibili e, quando necessario, collaborerà con il vettore incaricato.

Le richieste relative a prodotti smarriti, danneggiati o non conformi saranno gestite nel rispetto dei diritti del consumatore.

La presentazione di una richiesta al servizio clienti non costituisce una rinuncia agli ulteriori rimedi previsti dalla legge.

27. Contatti e servizio clienti

Per informazioni sulle spedizioni, sulle consegne, sui resi o sugli ordini, è possibile contattare foggyfir utilizzando i seguenti recapiti.

Marchio commerciale: foggyfir

Indirizzo commerciale:
西栄町3丁目2番2号 山惣栄町コーポ205
東臼杵郡門川町
宮崎県 889-0622
Giappone

E-mail:
serviceline@foggyfir.com

Telefono:
+81 (709) 393 72 78

Orario del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (ora italiana).
Sabato, domenica e giorni festivi: chiuso.

Le comunicazioni relative all'esercizio del diritto di recesso possono essere inviate tramite e-mail anche al di fuori degli orari del servizio clienti.

Il termine per esercitare il diritto di recesso è determinato dalla normativa applicabile e non è subordinato agli orari di apertura del servizio clienti.

foggyfir

Informazioni chiare per ogni fase della consegna.

La presente politica si applica nel rispetto del Codice del Consumo e delle disposizioni inderogabili italiane ed europee in materia di vendita a distanza e tutela dei consumatori.