Informativa sui rimborsi
FOGGYFIR · SERVIZIO CLIENTI
Politica di Reso, Cambio e Rimborso
Informazioni chiare sui tuoi diritti e sulle procedure di restituzione dei mobili acquistati su foggyfir.
1. Ambito di applicazione
La presente politica disciplina i resi, i cambi e i rimborsi relativi agli acquisti effettuati sul sito foggyfir, destinato al mercato italiano.
Si applica ai prodotti di arredamento commercializzati dal negozio, tra cui divani, tavoli da pranzo, sedie, credenze, mobili contenitori e altri complementi d'arredo.
Le disposizioni sono formulate nel rispetto del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), e delle norme dell'Unione europea applicabili alla tutela dei consumatori.
La presente politica non limita né esclude i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla legge.
2. Riepilogo delle condizioni principali
Diritto di recesso: 14 giorni dalla consegna, senza obbligo di fornire una motivazione.
Restituzione dei prodotti: entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, salvo ritiro organizzato da foggyfir.
Cambi: richiedibili entro 14 giorni dalla consegna, secondo le modalità indicate nella presente politica.
Rimborso: senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui foggyfir è informata della decisione di recesso, fatto salvo il diritto di sospensione previsto dalla legge.
Elaborazione del rimborso: normalmente 3–7 giorni, nel rispetto del termine legale applicabile.
Accredito bancario: generalmente 5–10 giorni, in funzione dei tempi tecnici del prestatore di servizi di pagamento.
Metodo di rimborso: stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso e senza costi aggiuntivi per il consumatore.
Prodotti difettosi, danneggiati o errati: rimedi gratuiti secondo la normativa applicabile.
3. Diritto di recesso entro 14 giorni
Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione.
Il periodo di recesso termina dopo 14 giorni dal giorno in cui il consumatore, o un terzo diverso dal vettore e da lui designato, acquisisce il possesso fisico dei beni.
Nel caso di un ordine comprendente più beni consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui viene acquisito il possesso fisico dell'ultimo bene.
Se un prodotto viene consegnato in più lotti o pezzi, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo lotto o pezzo.
Per rispettare il termine di recesso è sufficiente inviare la comunicazione relativa all'esercizio del diritto prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
Il diritto di recesso si applica anche ai mobili ordinari acquistati su ordinazione, salvo che ricorra una specifica eccezione prevista dalla legge.
Il consumatore non è tenuto a giustificare la propria decisione.
4. Come richiedere un reso
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare a foggyfir la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita.
La richiesta può essere inviata tramite e-mail al seguente indirizzo:
Per agevolare l'identificazione dell'ordine, si consiglia di indicare:
- Nome e cognome dell'acquirente.
- Numero dell'ordine.
- Indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto.
- Prodotto o prodotti che si desidera restituire.
- Dichiarazione esplicita della volontà di recedere dal contratto.
Il cliente può utilizzare il modulo di recesso riportato alla fine di questa pagina, ma non è obbligato a farlo.
foggyfir fornirà le istruzioni operative per la restituzione, comprese le indicazioni relative all'indirizzo di destinazione e alle eventuali modalità di ritiro.
L'esercizio del diritto di recesso non è subordinato all'approvazione preventiva della richiesta da parte di foggyfir.
La comunicazione inviata entro il termine previsto è sufficiente per esercitare validamente il diritto di recesso.
5. Termine e modalità di restituzione
Dopo aver comunicato la decisione di recedere dal contratto, il consumatore deve restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data della comunicazione, salvo che foggyfir abbia offerto di ritirarli direttamente.
Il termine è rispettato se i prodotti vengono rispediti prima della scadenza dei 14 giorni.
Per i mobili di grandi dimensioni, il cliente può contattare il servizio clienti per concordare una soluzione di trasporto adeguata.
Le istruzioni di restituzione indicheranno la destinazione corretta e le modalità di spedizione o ritiro applicabili.
Si raccomanda di conservare la ricevuta di spedizione e il codice di tracciamento, se disponibili, fino alla conclusione della procedura.
Il cliente può trasmettere la prova della spedizione all'indirizzo e-mail del servizio clienti per consentire la gestione del rimborso.
La mancata disponibilità dell'imballaggio originale non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.
6. Indirizzo per i resi
Per ottenere l'indirizzo operativo corretto per la restituzione, il cliente deve contattare il servizio clienti:
Servizio resi foggyfir
E-mail: serviceline@foggyfir.com
L'indirizzo di restituzione sarà comunicato nelle istruzioni relative al reso.
L'indirizzo commerciale indicato nella sezione Contatti non deve essere considerato automaticamente un centro di ricezione dei resi.
Per evitare consegne a una destinazione non idonea, si raccomanda di richiedere le istruzioni prima di organizzare la spedizione.
La necessità di ottenere le istruzioni logistiche non limita il diritto del consumatore di comunicare il recesso entro il termine previsto dalla legge.
foggyfir deve fornire tempestivamente le informazioni necessarie per consentire la restituzione nel rispetto dei termini legali.
7. Condizioni dei prodotti restituiti
Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, come potrebbe fare in un negozio fisico.
Si raccomanda di restituire il prodotto con i componenti e gli accessori ricevuti, comprese eventuali parti di montaggio e istruzioni.
Quando possibile, si consiglia di utilizzare l'imballaggio originale o un imballaggio alternativo adeguato alla protezione del mobile durante il trasporto.
Il diritto di recesso non è subordinato alla conservazione dell'imballaggio originale né alla condizione che il prodotto sia completamente inutilizzato.
Ai sensi dell'articolo 57 del Codice del Consumo, il consumatore è responsabile esclusivamente dell'eventuale diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
L'eventuale diminuzione di valore sarà valutata in modo proporzionato e sulla base di circostanze concrete.
Non vengono applicate penalità automatiche per la semplice apertura dell'imballaggio o per l'esame ordinario del prodotto.
Restano impregiudicati i diritti del consumatore in caso di prodotto difettoso o non conforme.
8. Costi di restituzione
In caso di recesso per ripensamento, il consumatore sostiene esclusivamente i costi diretti della restituzione, quando tale obbligo sia stato comunicato conformemente alla legge.
Il costo dipende dalle caratteristiche del prodotto, dalle dimensioni dell'imballaggio, dal peso, dalla località di ritiro e dal servizio di trasporto necessario.
Per i prodotti che possono essere normalmente restituiti mediante un servizio di spedizione ordinario, il costo viene determinato dal vettore scelto e dal relativo servizio.
Per i mobili voluminosi che, per loro natura, non possono essere normalmente restituiti per posta, è necessario conoscere il costo diretto di restituzione o una sua ragionevole stima prima di concludere l'acquisto.
Le informazioni sui costi applicabili devono essere rese disponibili al consumatore prima che sia vincolato dal contratto.
Qualora foggyfir non abbia informato il consumatore dell'obbligo di sostenere tali costi secondo le modalità previste dalla legge, i costi diretti di restituzione non saranno a carico del consumatore.
In caso di prodotto difettoso, non conforme, danneggiato durante il trasporto o diverso da quello ordinato, i costi necessari per i rimedi dovuti per legge sono a carico di foggyfir.
Non sono previste commissioni automatiche di reinserimento a magazzino per l'esercizio del diritto di recesso.
9. Reso di divani e mobili di grandi dimensioni
I divani, i tavoli da pranzo, le credenze e gli altri mobili voluminosi possono richiedere modalità di restituzione differenti rispetto ai pacchi ordinari.
Per organizzare il reso di un mobile di grandi dimensioni, il cliente può contattare foggyfir indicando il numero dell'ordine, il prodotto interessato e l'indirizzo presso il quale si trova il bene.
Il servizio clienti fornirà indicazioni sulle modalità di restituzione disponibili, comprese le eventuali procedure di ritiro a domicilio.
Qualora venga organizzato un ritiro, saranno comunicati preventivamente le modalità operative e gli eventuali costi applicabili.
I costi diretti di restituzione possono variare in base a peso, volume, distanza e necessità di un servizio di trasporto specializzato.
Per i prodotti che non possono essere normalmente restituiti per posta, il costo o una ragionevole stima deve essere comunicato prima dell'acquisto, conformemente alla normativa applicabile.
Il cliente non sarà obbligato ad accettare servizi aggiuntivi non concordati.
Se foggyfir offre di ritirare direttamente il prodotto nell'ambito della procedura di recesso, la restituzione avverrà secondo le modalità concordate.
Per i prodotti non conformi, i costi necessari per il ritiro, il trasporto e gli altri interventi previsti dalla garanzia legale saranno sostenuti da foggyfir.
La natura ingombrante di un mobile non costituisce, di per sé, un motivo per escludere il diritto di recesso.
10. Diritto al rimborso e termini legali
In caso di esercizio valido del diritto di recesso, foggyfir rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, comprese le spese di consegna iniziali corrispondenti alla modalità di consegna standard meno costosa offerta al momento dell'acquisto.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui foggyfir è informata della decisione del consumatore di recedere dal contratto.
Il termine legale di 14 giorni decorre dalla comunicazione della decisione di recesso e non dalla conclusione di verifiche interne, dall'approvazione amministrativa della richiesta o dall'ispezione del prodotto.
Salvo che foggyfir abbia offerto di ritirare direttamente i beni, il rimborso può essere sospeso fino al momento in cui foggyfir abbia ricevuto i prodotti oppure fino a quando il consumatore abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Non saranno trattenute somme ulteriori al di fuori dei casi consentiti dalla legge.
Qualora il consumatore abbia scelto espressamente una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard meno costosa disponibile, foggyfir non è tenuta a rimborsare il relativo costo supplementare.
Se la consegna iniziale era gratuita, non vi saranno spese di consegna iniziali da rimborsare.
In caso di restituzione parziale dell'ordine, le spese di consegna iniziali saranno rimborsate nella misura eventualmente dovuta secondo la normativa applicabile e le circostanze dell'ordine.
11. Elaborazione e accredito del rimborso
foggyfir prevede normalmente un tempo operativo di elaborazione del rimborso di 3–7 giorni.
Tale indicazione riguarda le procedure amministrative interne e non modifica né prolunga il termine legale di rimborso.
Il rimborso sarà comunque disposto nel rispetto dell'articolo 56 del Codice del Consumo, senza indebito ritardo e non oltre 14 giorni dalla comunicazione del recesso, fatto salvo esclusivamente il diritto di sospensione previsto dalla legge.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo che il consumatore abbia espressamente convenuto altrimenti e a condizione che non debba sostenere alcun costo aggiuntivo.
Dopo l'esecuzione del rimborso, la visualizzazione dell'importo sul conto o sulla carta può richiedere generalmente 5–10 giorni, a seconda delle procedure tecniche della banca o del prestatore di servizi di pagamento.
Questo periodo di accredito bancario è una stima esterna e non rappresenta una proroga del termine entro il quale foggyfir deve eseguire il rimborso.
Il cliente può contattare il servizio clienti qualora non visualizzi l'importo dopo il periodo indicato.
Non è obbligatorio accettare buoni acquisto, crediti del negozio o metodi di rimborso alternativi in sostituzione del rimborso dovuto per legge.
12. Cambi di prodotto entro 14 giorni
foggyfir consente di richiedere un cambio di prodotto entro 14 giorni dalla consegna.
Il cliente può inviare la richiesta a:
Si consiglia di indicare il numero dell'ordine, il prodotto da cambiare e il prodotto sostitutivo desiderato.
Il cambio per preferenze personali è soggetto alla disponibilità del prodotto sostitutivo e alle modalità logistiche applicabili.
Eventuali differenze di prezzo saranno comunicate prima di procedere con il cambio.
In caso di cambio per ripensamento, si applicano le regole sui costi di restituzione indicate nella presente politica, nel rispetto degli obblighi di informazione previsti dalla legge.
Se il prodotto sostitutivo non è disponibile o il cliente non desidera procedere con il cambio, rimane impregiudicato il diritto di recesso e al relativo rimborso.
Il cambio volontario non sostituisce né limita i rimedi gratuiti previsti dalla garanzia legale di conformità.
13. Prodotti danneggiati durante il trasporto
Se un prodotto arriva danneggiato, il cliente è invitato a contattare il servizio clienti non appena possibile.
Per agevolare la gestione della segnalazione, si consiglia di:
- Verificare le condizioni dell'imballaggio al momento della consegna, quando possibile.
- Segnalare al vettore eventuali danni visibili, se rilevati.
- Fotografare l'imballaggio e le parti danneggiate.
- Conservare temporaneamente l'imballaggio, quando ragionevolmente possibile.
- Inviare il numero dell'ordine e una descrizione del problema al servizio clienti.
Le fotografie e le informazioni richieste servono ad agevolare la verifica e l'organizzazione dell'intervento.
La mancata annotazione del danno sul documento di consegna o l'assenza di fotografie non comportano automaticamente la perdita dei diritti previsti dalla garanzia legale.
Il consumatore non è obbligato a ottenere l'autorizzazione del vettore per far valere i propri diritti nei confronti del venditore.
Qualora il danno costituisca un difetto di conformità, foggyfir fornirà i rimedi previsti dalla legge senza spese per il consumatore.
Gli eventuali costi necessari di ritiro, trasporto, riparazione o sostituzione saranno sostenuti da foggyfir secondo la normativa applicabile.
14. Prodotti errati o componenti mancanti
Se il cliente riceve un prodotto diverso da quello ordinato, oppure rileva la mancanza di componenti inclusi nell'acquisto, può contattare foggyfir all'indirizzo:
Si consiglia di fornire il numero dell'ordine, una descrizione del problema e, quando disponibili, fotografie del prodotto ricevuto.
foggyfir esaminerà la segnalazione e organizzerà i rimedi dovuti ai sensi della garanzia legale di conformità.
In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha diritto al ripristino della conformità senza spese, secondo le condizioni previste dalla legge.
La sostituzione del prodotto errato, la fornitura dei componenti mancanti e gli eventuali trasporti necessari saranno gestiti senza costi per il consumatore quando dovuti ai sensi della normativa applicabile.
Nei casi previsti dalla legge, il consumatore potrà richiedere una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto.
15. Garanzia legale di conformità
Tutti i prodotti venduti ai consumatori sono soggetti alla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.
Per i beni nuovi, il venditore risponde dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna, secondo le condizioni e i termini stabiliti dalla legge.
In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, senza spese, salvo i limiti e le condizioni previsti dalla normativa applicabile.
La riparazione o la sostituzione devono essere effettuate entro un periodo ragionevole e senza notevoli inconvenienti per il consumatore, tenendo conto della natura del bene e dello scopo per il quale è stato acquistato.
Le spese necessarie per rendere conforme il prodotto, comprese quelle di spedizione, trasporto, manodopera e materiali, sono a carico del venditore.
Quando ricorrono le condizioni previste dalla legge, il consumatore può ottenere una riduzione proporzionale del prezzo oppure la risoluzione del contratto.
Nel caso di beni installati conformemente alla loro natura e destinazione prima che il difetto si manifesti, gli obblighi di rimozione e reinstallazione sono disciplinati dalle disposizioni applicabili della garanzia legale.
Il diritto di recesso di 14 giorni e la garanzia legale di conformità sono tutele distinte e indipendenti.
La scadenza del periodo di recesso non determina la perdita dei diritti derivanti dalla garanzia legale.
16. Mobili personalizzati ed eccezioni al recesso
Ai sensi dell'articolo 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso può essere escluso per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
L'eccezione riguarda esclusivamente i prodotti che soddisfano effettivamente i requisiti previsti dalla legge.
Un mobile non è automaticamente escluso dal diritto di recesso per il solo fatto di essere ordinato online, acquistato su ordinazione o non immediatamente disponibile in magazzino.
La semplice scelta di un prodotto standard presente nel catalogo non comporta automaticamente l'applicazione dell'eccezione.
Quando un prodotto rientra effettivamente nell'eccezione relativa ai beni su misura o chiaramente personalizzati, tale circostanza deve essere comunicata chiaramente al consumatore prima della conclusione dell'acquisto.
L'eventuale esclusione del diritto di recesso non limita i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità.
Un prodotto personalizzato difettoso o non conforme rimane soggetto ai rimedi previsti dalla legge.
17. Informazioni sulla consegna in Italia
foggyfir effettua consegne nel territorio italiano.
Area di consegna: Italia.
Preparazione dell'ordine: 1–3 giorni.
Tempo di consegna stimato: 5–15 giorni dopo la preparazione dell'ordine.
Spedizione gratuita: per ordini di importo pari o superiore a 179,99 €.
Spese di spedizione standard: 4,99 € per ordini inferiori a 179,99 €.
Corrieri utilizzati: DHL Express, UPS® e FedEx.
Il corriere effettivamente incaricato della consegna può variare in base alla destinazione, alle dimensioni del prodotto e alle esigenze logistiche.
I tempi indicati sono stime operative e non escludono i diritti del consumatore in caso di ritardo nella consegna.
Le imposte e gli altri oneri obbligatori applicabili sono inclusi nei prezzi dei prodotti. Non sono richiesti costi doganali o fiscali aggiuntivi al momento della consegna.
Le eventuali spese di spedizione standard di 4,99 € sono indicate separatamente e chiaramente prima della conferma dell'ordine, quando applicabili.
Non saranno applicati supplementi di consegna non comunicati e non accettati prima della conclusione dell'acquisto.
Le condizioni di spedizione iniziale sono distinte dagli eventuali costi diretti di restituzione previsti per l'esercizio del diritto di recesso.
18. Annullamento dell'ordine prima della consegna
Se il cliente desidera annullare un ordine prima della consegna, può contattare tempestivamente il servizio clienti.
La richiesta deve contenere il numero dell'ordine e una dichiarazione esplicita della volontà di annullarlo.
Se l'ordine non è ancora stato spedito, foggyfir verificherà la possibilità di interromperne la preparazione o la spedizione.
Se l'ordine è già stato affidato al vettore, potrebbero essere necessarie procedure di intercettazione della spedizione o restituzione.
Resta fermo il diritto di recesso del consumatore, esercitabile nei termini e secondo le condizioni previste dalla legge.
Gli eventuali rimborsi derivanti dall'esercizio del diritto di recesso saranno gestiti secondo le disposizioni della presente politica e dell'articolo 56 del Codice del Consumo.
19. Assistenza e reclami
Per richieste relative a resi, cambi, rimborsi, consegne o difetti di conformità, il cliente può contattare il servizio clienti foggyfir.
È consigliabile indicare il numero dell'ordine e descrivere chiaramente la richiesta.
Le segnalazioni relative a prodotti difettosi o danneggiati saranno gestite nel rispetto della garanzia legale e delle altre disposizioni applicabili.
Il servizio clienti potrà richiedere le informazioni ragionevolmente necessarie per identificare l'ordine e organizzare l'intervento.
Eventuali procedure interne non possono limitare i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
Il consumatore conserva il diritto di ricorrere agli strumenti di tutela previsti dalla normativa applicabile.
20. Modulo tipo di recesso
Il seguente modulo può essere utilizzato per comunicare la decisione di recedere dal contratto. Il suo utilizzo è facoltativo.
Il modulo compilato può essere inviato tramite e-mail a:
MODULO DI RECESSO
Destinatario:
foggyfir
E-mail: serviceline@foggyfir.com
Con la presente io/noi notifico/notifichiamo il recesso dal mio/nostro contratto di vendita dei seguenti beni:
Prodotto/i: __________________________________
Numero dell'ordine: __________________________
Ordinato il: __________________________________
Ricevuto il: __________________________________
Nome del/dei consumatore/i:
____________________________________________
Indirizzo del/dei consumatore/i:
____________________________________________
____________________________________________
Indirizzo e-mail:
____________________________________________
Data:
____________________________________________
Firma del/dei consumatore/i (solo se il modulo è notificato in versione cartacea):
____________________________________________
È possibile inviare una dichiarazione equivalente senza utilizzare il presente modulo, purché la volontà di recedere dal contratto sia espressa in modo inequivocabile.
21. Contatti e servizio clienti
Marchio: foggyfir
Indirizzo commerciale:
西栄町3丁目2番2号 山惣栄町コーポ205
東臼杵郡門川町
宮崎県 889-0622
Giappone
E-mail:
serviceline@foggyfir.com
Telefono:
+81 (709) 393 72 78
Orario del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (ora italiana).
Sabato, domenica e giorni festivi: chiuso.
Per le comunicazioni relative all'esercizio del diritto di recesso è possibile inviare un'e-mail anche al di fuori degli orari del servizio clienti. La validità della comunicazione è determinata dalle disposizioni di legge applicabili.
foggyfir
Trasparenza, assistenza e tutela dei diritti del consumatore.
Le presenti condizioni si applicano nel rispetto della normativa italiana ed europea vigente. Nessuna disposizione limita i diritti inderogabili del consumatore.